La provincia quedó 8va en el ranking 2023 de las provincias argentinas que se destacan por el servicio al cliente. Fue a partir de un informe de la firma Gett, en el que Catamarca lidera el ranking y Chubut figura en la última posición.
En un mundo cada vez más conectado, la calidad del servicio al cliente se transformó en un criterio fundamental para medir el éxito de cualquier empresa o entidad. Es que no solo refleja la eficiencia operativa, sino que también es un factor crucial en la construcción de relaciones sólidas y duraderas con los consumidores.
En este contexto, Gett, empresa de video mystery shopping, presentó un estudio que destaca las provincias que lideran el camino en la entrega de experiencias excepcionales para sus clientes. A través de encuestas, evaluaciones y análisis, identificaron aquellas regiones que se destacan por su compromiso con la excelencia.
Tomando a todas las provincias, Misiones se ubica en el 8vo puesto con un porcentaje de 79,36% en el cumplimiento del total de los indicadores que definen una buena experiencia de compra y una excelente atención.
Si se analiza por regiones del país donde se registran mejores parámetros, el ranking de 2023 está liderado por el Norte. En segundo lugar se ubica la región de Cuyo. En tercero está la región Centro y en el último lugar del ranking se encuentra la Patagonia.
Cómo elaboran el ranking de servicio al cliente
Para llevar a cabo este análisis, se han considerado diversos indicadores cruciales que conforman la experiencia integral del cliente durante el proceso de compra a través del relevamiento de video mystery shopping en más de 7.000 tiendas de todo el país de diversas industrias. Entre estos factores, se otorga especial atención a elementos que contribuyen significativamente a la percepción general del consumidor.
Uno de los aspectos cruciales es el saludo de bienvenida, una primera impresión que puede influir de manera determinante en la experiencia del cliente. La cordialidad y autenticidad expresadas en este gesto inicial son evaluadas como parte fundamental, ya que establecen el tono para toda la interacción.
La sonrisa y la amabilidad de los vendedores también se consideran indicadores esenciales en la medición de la calidad del servicio. Estos elementos no solo generan un ambiente positivo, sino que también reflejan el compromiso del personal en proporcionar una experiencia agradable y personalizada para cada cliente.
Asimismo, se analizan detenidamente las habilidades comerciales del vendedor, un componente vital en la oferta de un servicio excepcional. La claridad en la comunicación contribuye directamente a la comprensión del cliente sobre lo que está adquiriendo, así como la manera de llevar la venta, influyendo en su nivel de satisfacción.
El análisis de la experiencia del cliente abarca una gama diversa de factores, desde el primer contacto hasta la presentación detallada de productos y técnicas de venta. La combinación equilibrada de estos elementos es clave para determinar las provincias que sobresalen en ofrecer un servicio al cliente excepcional y satisfactorio.
Foto de portada: créditos a Lautaro Barrientos.
